I. LÝ DO CHẤP NHẬN TRẢ HÀNG
– Sản phẩm bị mất niêm phong, bị giao sai về số lượng, thông tin và mẫu mã so với đơn đặt hàng.– Sản phẩm bị hỏng do lỗi của nhà sản xuất (hỏng hóc về kỹ thuật, lỗi về thiết kế, nội dung, khác biệt so với tiêu chuẩn chất lượng đã công bố của nhà sản xuất) hoặc lỗi trong quá trình vận chuyển (bị biến dạng, trầy xước, vấy bẩn, nứt vỡ...).
II. YÊU CẦU CHO SẢN PHẨM TRẢ HÀNG
1. Điều kiện trả hàng:
– Sản phẩm không nằm trong danh mục hạn chế trả hàng của bangkeohuynhgia.com.
– Sản phẩm/voucher/GCN còn nguyên vẹn, đầy đủ nhãn mác, nguyên đai kiện, niêm phong theo quy cách ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc bị hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Voucher/ e-voucher/ GCN chưa dùng và còn thời hạn sử dụng.
– Sản phẩm/dịch vụ còn đầy đủ phụ kiện (hướng dẫn sử dụng, phiếu bảo hành…) và tặng phẩm đi kèm (nếu có).
– Sản phẩm không bị dơ bẩn, không qua giặt là, không có mùi lạ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng, hoặc không có dữ liệu (trường hợp sản phẩm có thiết bị lưu trữ).
– Khách hàng còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại bangkeohuynhgia.com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng, sao kê của ngân hàng…).
2. Thời gian áp dụng trả hàng
– Trừ khi được quy định khác đi trong phần giới thiệu về sản phẩm/ dịch vụ trên website của bangkeohuynhgia.com, khách hàng có thời hạn 02 ngày kể từ ngày nhận hàng để gửi yêu cầu trả lại.
3. Thời điểm yêu cầu trả hàng sẽ được căn cứ theo
– Nếu khách hàng gửi theo đường bưu điện hay chuyển phát: thời điểm tính theo dấu biên nhận của bưu điện hay đơn vị chuyển phát.
– Nếu khách hàng tự mang/ gửi hàng tới trung tâm đổi trả: thời điểm tính khi nhân viên bangkeohuynhgia.com tiếp nhận sản phẩm trả lại từ khách hàng.
4. Chi phí trả hàng
– Đối với các sản phẩm trả lại do lỗi của NSX hoặc NCC, khách hàng sẽ được miễn phí trả lại hàng hoá.
– Đối với các sản phẩm trả lại do khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng, khách hàng sẽ chịu phần chi phí đổi trả.
III. QUY ĐỊNH HOÀN TIỀN
1. Nguyên tắc hoàn tiền
Phương thức hoàn tiền căn cứ theo phương thức thanh toán của khách hàng khi mua hàng.
-
Khi khách hàng thanh toán bằng tiền mặt thì bangkeohuynhgia.com thanh toán hoàn tiền bằng tiền mặt.
-
Khi khách hàng thanh toán chuyển khoản thì bangkeohuynhgia.com chuyển khoản ngược lại cho khách.
2. Phương thức hoàn tiền
Các phương thức hoàn tiền bao gồm:
– Hoàn tiền thông qua hệ thống cổng thanh toán.
– Hoàn tiền thông qua chuyển khoản ngân hàng.
– Hoàn tiền thông qua ngân hàng chấp nhận thẻ.
– Hoàn tiền mặt tại trung tâm đổi trả thông qua công ty giao nhận (không áp dụng cho đơn hàng ngoài Hà Nội và Hồ Chí Minh).
3. Thời gian xử lý
bangkeohuynhgia.com sẽ gửi kết quả phản hồi yêu cầu hoàn trả tới Khách hàng thông qua email hoặc tin nhắn SMS trong vòng tối đa 07 ngày làm việc kể từ khi bangkeohuynhgia.com nhận lại sản phẩm.
Nếu yêu cầu hoàn trả đáp ứng các yêu cầu tại mục II, bangkeohuynhgia.com sẽ thực hiện thủ tục hoàn tiền cho khách hàng kể từ khi yêu cầu đổi trả được thực hiện trong thời gian như sau:
– Với phương thức thanh toán không thông qua ngân hàng: khách hàng sẽ nhận được tiền hoàn từ 5 - 7 ngày làm việc.
– Với phương thức thanh toán thông qua ngân hàng: bangkeohuynhgia.com sẽ hoàn tất thủ tục hoàn tiền từ 5 - 7 ngày làm việc và gửi yêu cầu tới ngân hàng để xử lý, hoàn tiền vào tài khoản cho khách hàng.
Bài viết khác
- Chính Sách Thanh Toán (21-11-2023)
- Chính Sách Bảo Mật Thông Tin (21-11-2023)
- Chính Sách Vận Chuyển (21-11-2023)
- Chính Sách Bảo Hành (21-11-2023)
- Chính Sách Mua Hàng (25-12-2023)
